Políticas de Privacidade

Quem somos

A Fibra Net Telecom, inscrita no CNPJ sob o nº 12.532.938/0001-31, com sede em Águas Lindas de Goiás – GO, é uma prestadora de serviços de telecomunicações, fornecendo acesso à internet via fibra óptica para clientes residenciais e empresariais.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos nossos clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018.

Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais ao longo da nossa relação com você:

• Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento.
• Dados de contato: endereço residencial ou comercial, telefone, e-mail e WhatsApp.
• Dados de uso do serviço: consumo de dados, histórico de conexão, logs de acesso e endereço IP.
• Dados financeiros: informações necessárias para cobrança, como dados bancários para débito automático (nunca armazenamos números de cartão de crédito completos).
• Dados de navegação: cookies e informações técnicas ao acessar nosso site.

Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação e manutenção dos serviços de internet contratados.
• Cadastro, autenticação e gerenciamento de conta na central do cliente.
• Emissão de faturas, boletos e controle financeiro.
• Contato para suporte técnico, atendimento ao cliente e notificações do serviço.
• Envio de comunicações sobre promoções, planos e novidades (mediante consentimento).
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias perante a Anatel e demais órgãos.
• Melhoria contínua dos nossos serviços e experiência do cliente.

Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Parceiros de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (processamento de pagamentos, suporte técnico, etc.), sempre sob obrigação de confidencialidade.
• Obrigações legais: quando exigido por lei, decisão judicial ou regulação da Anatel.
• Proteção de direitos: para prevenir fraudes, proteger a segurança de clientes e da rede.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. Os cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a:

• Lembrar suas preferências de navegação.
• Analisar o tráfego e o desempenho do site.
• Oferecer conteúdo mais relevante.

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento, porém isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito a funcionários autorizados. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

Os dados são mantidos pelo período necessário para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais. Após esse prazo, são excluídos de forma segura.

Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado para determinado tratamento a qualquer momento.
• Oposição: se opor ao tratamento realizado em descumprimento à legislação.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais abaixo.

Menores de idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes sem o consentimento dos responsáveis legais. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão excluídos imediatamente.

Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, na legislação ou nas nossas práticas de privacidade. Recomendamos que você a revise regularmente.

Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação no nosso site com antecedência mínima de 10 dias.

Fale conosco

Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento dos seus dados, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):